Refusionspolitik

Returnering

Hvis du skal returnere eller ombytte en vare, skal du kontakte den sælger, du har købt din ordre fra. Hver sælger på Cay Collective administrerer deres egne ordrer og træffer beslutninger om annulleringer, refusioner og returneringer. Du kan starte en sag via linket i den SMS og e-mail, du modtog, da du afgav din bestilling, eller via e-mailen "Track and manage".

Hvordan fungerer refusioner og returneringer på Cay Collective?

Alle sælgere på Cay Collective er forpligtede til at acceptere en returnering, hvis du kontakter dem inden for 14 dage efter, at du har modtaget din vare. Køberen er ansvarlig for at dække returfragtomkostningerne og for at købe sin egen fragtlabel. Hvis du har bestilt fra flere kreatører og ønsker at returnere flere produkter, er du ansvarlig for returfragtomkostningerne til hver enkelt kreatør separat. Nogle annoncer kan også tilbyde yderligere eller udvidede returvilkår. Hvis du er køber i EU, kan sælgere også være omfattet af EU's direktiv om forbrugerrettigheder.

Bemærk, at visse varer ikke kan returneres på grund af deres art, såsom specialbestillinger, personligt tilpassede bestillinger eller bestillingsvarer.

Sælgeren kunne ikke hjælpe mig

Hvis sælgeren ikke kan hjælpe dig, er dit næste skridt at anmode om hjælp fra Cay Collective ved at åbne en sag via e-mail. Du vil modtage fuld refusion, hvis din ordre aldrig ankommer, ankommer efter det forventede leveringsvindue, ankommer beskadiget, eller ikke er som beskrevet.

1. Kontakt os via e-mail på Hello@caycollective.com
2. Angiv dit ordrenummer
3. Beskriv din sag

Forventninger

Varerne skal returneres i original stand. Hvis en vare returneres i en stand, der ikke opfylder disse kriterier, kan vi afvise at modtage returneringen. Efter at have modtaget og inspiceret den returnerede vare, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for en vis periode.