KURV

Returneringer og reklamationer håndteres direkte med kreatøren via vores chatfunktion, som du får adgang til, efter du har afgivet din ordre (via SMS og e-mail).

Her kan du nemt oprette en anmodning om returnering eller reklamation, som både kreatøren og Cay Collective kan følge. Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Når kreatøren har godkendt din returnering, modtager du returadressen og yderligere instruktioner. Når varen er modtaget og gennemgået, behandles din tilbagebetaling.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du beskrive problemet og vedhæfte billeder af varen direkte i chatten.

Hvis du og kreatøren ikke kan nå til enighed, kan Cay Collective træde til og gennemgå sagen for at hjælpe med at finde en løsning.

Told og importgebyrer kan forekomme på ordrer, der sendes på tværs af landegrænser. Disse gebyrer håndteres af transportøren og er kundens ansvar.

Oplysninger om, hvor produktet sendes fra, findes på produktsiden. Bemærk, at hvis et produkt sendes fra et land uden for EU, kan kunder i EU blive pålagt at betale told og afgifter ved levering eller afhentning.

Flaget ved siden af kreatørens navn viser, hvilket land din ordre sendes fra.

Kreatøren er ansvarlig for at sende produktet, og derfor kan leveringstiden variere. Det tager dog typisk 4–7 hverdage. Plakater og rammer ankommer normalt hurtigere, inden for 3–5 hverdage. Din ordre leveres til dit nærmeste afhentningssted.

Specialfremstillede eller tilpassede produkter kan have længere leveringstid. Den præcise leveringstid fremgår altid af produktbeskrivelsen. Hvis den ikke er angivet, er du velkommen til at kontakte os på hello@caycollective.com, så hjælper vi dig med at finde ud af det.