FAQ

FAQ

Om Cay Collective & vores produkter

Hvordan fungerer en markedsplads for håndlavede produkter?

Cay Collective er en markedsplads, hvor du køber kunst og design direkte fra skaberne. Det betyder, at hver skaber er ansvarlig for sine egne produkter, produktion og forsendelse. Mange produkter er håndlavede eller fremstilles på bestilling, hvilket gør hvert køb mere unikt sammenlignet med traditionel e-handel.

Er det sikkert at købe fra individuelle skabere?

Ja, det er sikkert at handle hos skabere på Cay Collective. Alle skabere bliver verificeret, før de begynder at sælge. Du har også 14 dages returret og kan nemt kommunikere direkte med skaberen via vores chatfunktion, hvis du har spørgsmål om din ordre.

Hvordan sikrer I produktkvaliteten?

Alle skabere på Cay Collective bliver nøje gennemgået, før de bliver en del af platformen. Vi lægger stor vægt på kvalitet, materialer og den måde, hvert produkt præsenteres på, for at sikre en gennemgående høj standard i hele vores sortiment. Alt er skabt af mennesker, ikke AI. Da du køber direkte fra skaberen, er det også skaberen, der har det fulde ansvar for produktion og kvalitet.

Er alle produkter unikke?

Alle vores produkter er unikke og skabt som originale værker, og intet er masseproduceret. Undtagelsen er vores plakater, som produceres i oplag, men altid er skabt af rigtige kunstnere. Intet indhold er AI-genereret.

Nogle plakater og kunsttryk fås også som limiterede oplag eller signerede eksemplarer, hvilket altid fremgår af produktbeskrivelsen.

Kan håndlavede produkter variere?

Ja, små variationer kan forekomme, da vores produkter er håndlavede, og det er en del af det, der gør dem unikke. Hvert produkt er skabt af mennesker, ikke maskiner, hvilket giver det sin egen karakter.

For eksempel kan keramik variere en smule i form og størrelse, og smykker eller detaljer kan variere fra produkt til produkt. Farver og overflader kan også have naturlige variationer. Vi følger altid produktbeskrivelsen, men forskelle, der opstår som en del af håndværket, er noget, vi værdsætter.

Produkter & Materialer

Hvad betyder "limited edition"?

En limiteret udgave betyder, at produktet fremstilles i et begrænset antal. Når det er udsolgt, bliver der ikke produceret flere eksemplarer, hvilket gør hvert produkt mere unikt og ofte mere eftertragtet. Nogle produkter kan også være signerede, hvis det fremgår af produktbeskrivelsen.

Hvad er et fine art-print?

Et fine art-print er en kunstreproduktion i høj kvalitet, trykt på premium-papir, ofte med arkivbestandigt blæk for langvarig farvegengivelse og høj detaljegrad.

Hvilke størrelser fås plakater i?

Størrelserne varierer fra produkt til produkt og fremgår af den enkelte produktbeskrivelse.

Almindelige størrelser omfatter:
30 × 40 cm
40 × 50 cm
50 × 70 cm
70 × 100 cm

Er en ramme inkluderet?

Nej, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen.

Levering & Forsendelse

Levering i Sverige

Levering tager typisk 4-7 hverdage, og din ordre leveres til dit nærmeste udleveringssted. Plakater og rammer ankommer som regel hurtigere, inden for 3-5 hverdage.

Bestillingsvarer eller specialtilpassede produkter kan tage længere tid. Den præcise leveringstid fremgår altid af produktbeskrivelsen. Hvis den ikke er angivet, er du velkommen til at kontakte os på hello@caycollective.com, så hjælper vi dig.

International levering

Levering tager normalt 7-10 hverdage og sendes til dit nærmeste udleveringssted. Plakater og rammer leveres typisk inden for 4-7 hverdage.

Bestillingsvarer kan tage længere tid. Den præcise leveringstid fremgår af produktbeskrivelsen.

Hvad sker der, hvis der opstår forsinkelser?

Hvis der opstår en forsinkelse, vil skaberen kontakte dig direkte via chatfunktionen. Du kan også til enhver tid kontakte skaberen.

Hvem sender produkterne?

Alle produkter sendes direkte fra skaberen, bortset fra plakater, som trykkes og sendes fra vores printstudio i Sverige.

Hvordan fungerer levering ved større ordrer?

Ordrer kan blive leveret i flere separate forsendelser, da produkterne sendes direkte fra skaberne. Du modtager sporingsinformation for hver levering.

Leveringstid for plakater

Plakater og rammer leveres typisk inden for 3-5 hverdage i Sverige og 4-7 hverdage internationalt.

Fragtomkostninger

Fragtprisen beregnes ved checkout baseret på destination, størrelse og vægt.

Får jeg et sporingsnummer?

Ja, når din ordre er blevet sendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger.

Betaling & Sikkerhed

Er min betaling sikker?

Ja, alle betalinger behandles sikkert via Shopify med kryptering for at beskytte dine oplysninger. Vi bruger pålidelige betalingsmetoder som Visa, Klarna og Apple Pay.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna og Swish.

Returnering & Reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?

Returneringer og reklamationer håndteres direkte med skaberen via vores chatfunktion, som du får adgang til, efter at du har afgivet din ordre (via SMS og e-mail).

Her kan du nemt oprette en anmodning om returnering eller reklamation, som både skaberen og Cay Collective kan følge. Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Når skaberen har godkendt din returnering, modtager du returadressen samt yderligere instruktioner. Når varen er modtaget og gennemgået, bliver din tilbagebetaling behandlet.

Hvis du ønsker at reklamere, skal du beskrive problemet og vedhæfte billeder af varen direkte i chatten.

Hvis du og skaberen ikke kan nå til enighed, kan Cay Collective træde til og gennemgå sagen for at hjælpe med at finde en løsning.

Hvem betaler for returfragten?

Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Hvis varen er defekt eller beskadiget, skal kunden ikke dække denne omkostning.

Hvis kunden har bestilt fra flere kreatører og ønsker at returnere flere produkter, er kunden selv ansvarlig for forsendelsesomkostningerne til hver enkelt kreatør separat.

Reklamationer

Alle returneringer og reklamationer håndteres direkte med skaberen via vores chatfunktion. Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at reklamere, skal du beskrive problemet og vedhæfte billeder af varen direkte i chatten.

Hvis du og skaberen ikke kan nå til enighed, kan Cay Collective træde til og gennemgå sagen for at hjælpe med at finde en løsning.

Told & Afgifter

Told & Afgifter

Der kan pålægges told og importafgifter på ordrer, der sendes på tværs af landegrænser. Disse gebyrer håndteres af fragtfirmaet og betales af kunden. Oplysninger om, hvor produktet sendes fra, findes på produktsiden.

Bemærk, at hvis et produkt sendes fra et land uden for EU, kan kunder i EU blive pålagt at betale told og moms ved levering eller afhentning.

For virksomheder

Sælger I til virksomheder?

Ja, vi samarbejder med virksomheder og tilbyder skræddersyede priser ved større bestillinger. Du er velkommen til at kontakte os på hello@caycollective.com, så hjælper vi dig med et tilbud eller en faktura.

Hvilke betalingsbetingelser tilbyder I virksomheder (f.eks. 30 dage)?

Du kan enten gennemføre dit køb direkte via vores hjemmeside med en af de tilgængelige betalingsmetoder ved checkout eller kontakte os for at afgive en ordre mod faktura. Ved fakturabetaling tilbyder vi 30 dages betalingsfrist.

Kan vi afgive større eller bulkordrer?

Ja, større ordrer er naturligvis mulige. Hvis du er interesseret i at købe større mængder, er du velkommen til at kontakte os. Vi tilbyder fordelagtige priser ved bestillinger på mere end 10 produkter eller ved højere ordreværdier.

Tilbyder I mængderabat?

Ja, vi tilbyder attraktive mængderabatter. Ved bestillinger på mere end 10 produkter eller højere ordreværdier er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Kan skabere lave specialbestillinger til virksomheder?

De fleste af vores skabere tager imod specialbestillinger. Du er velkommen til at kontakte os på hello@caycollective.com, så hjælper vi dig med at finde den rette skaber og gøre din idé til virkelighed.

Hjælper I med kunst til kontorer, hoteller eller offentlige rum?

Ja, vi har eksperter inden for kunst og design, som hjælper virksomheder med at udarbejde skræddersyede forslag, herunder moodboards og visualiseringer før bestilling. Vi kan også hjælpe med levering og i nogle tilfælde installation, hvis det er nødvendigt.

Kan I kuratere kunst til større projekter?

Ja, vi tilbyder kuraterede og skræddersyede kunstløsninger til større projekter med støtte fra vores team af kunst- og designeksperter.

Kontakt & Kommunikation

Hvordan kontakter jeg en skaber?

Du kan kontakte skaberen direkte via vores chatfunktion, som du får adgang til via SMS og e-mail, efter du har afgivet din ordre.

Har du andre spørgsmål? Skriv til os!