Leveringstiden for et produkt kan variere mellem forskellige skabere og produkter. Hvor du bor i forhold til skaberen eller trykkeriet påvirker også tiden.
For et eksklusivt produkt, der allerede er fremstillet og klar til afsendelse med det samme, kan leveringstid være omkring 3–5 dage. For made-to-order-produkter kan det tage omkring et par uger.
Den specifikke leveringstid findes ofte i produktbeskrivelsen. Hvis den ikke er angivet, er du velkommen til at kontakte os på hello@caycollective.com, så hjælper vi dig med at finde ud af det.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, det kan du. Hvis du har spørgsmål om sporingsnumre eller leveringsstatus, er du velkommen til at kontakte os via vores chatfunktion – vi hjælper dig gerne!
Hvorfor modtog jeg ikke alt, hvad jeg bestilte, i min pakke?
Bare rolig! Når du afgiver en ordre med flere produkter fra forskellige skabere, vil produkterne blive sendt i separate pakker fra hver skaber.
For eksempel, hvis du bestiller en plakat fra én skaber, en ramme fra Cay Collective og måske en taske fra en anden skaber samtidig, vil du modtage tre forskellige pakker på (højst sandsynligt) tre forskellige tidspunkter.
Told og afgifter
De fleste af vores sælgere er baseret inden for EU. Hvis du er kunde uden for EU, kan der blive pålagt told og afgifter, når din pakke ankommer til dit land.
Nogle af vores sælgere er baseret uden for EU. I disse tilfælde kan EU-kunder også være forpligtet til at betale told og afgifter ved levering eller afhentning af deres pakke.
Returnering
Hvordan foretager jeg en returnering?
Hvis du har brug for at returnere eller ombytte en vare, skal du kontakte den sælger, du har købt din ordre fra. Hver sælger på Cay Collective håndterer deres egne ordrer og træffer beslutninger om afbestillinger, refusioner og returneringer. Du kan starte en reklamation via linket i den SMS, du modtog ved bestilling, eller gennem e-mailen “Track and manage”.
Bemærk, at sælgere ikke er forpligtede til at acceptere returneringer, ombytninger eller refusioner, medmindre det er angivet i returneringspolitikken på deres produkt. Læs mere i vores Returneringspolitik.
Vigtigt: Der vil blive pålagt et ekstra fragtgebyr for returneringer, som er separat fra den oprindelige leveringsomkostning. For detaljer om returfragtgebyret, spørg venligst sælgeren, når du kontakter dem.
Hvad gør jeg, hvis sælgeren ikke kan hjælpe med min returnering?
Dit næste skridt er at bede om hjælp fra Cay Collective. Du vil modtage fuld refusion, hvis din ordre aldrig ankommer, ankommer beskadiget, eller ikke svarer til beskrivelsen.
Made-to-order-produkter kan ikke returneres. Du kan tjekke produktbeskrivelsen eller produktets titel for at se, om varen er lavet på bestilling.
Min pakke blev returneret, før jeg nåede at hente den. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke nåede at afhente din pakke, skal du starte en reklamation via linket i den SMS, du modtog ved bestilling, eller gennem “Track and manage” e-mailen. Sælgeren vil derefter kontakte dig med næste skridt.
Produkter
Hvor ofte genopfylder sælgerne produkter?
Genopfyldning kan tage længere tid på grund af, at de fleste produkter er håndlavede. Hvis du finder noget, der er udsolgt, anbefaler vi at kontakte sælgeren via den e-mail, du finder i deres profil. Mange produkter er dog unikke, hvilket betyder, at de kun bliver lavet én gang.
Kan jeg købe specialfremstillede produkter, og hvordan fungerer processen?
Ja, nogle af vores skabere tilbyder specialfremstillede produkter. Du kan søge efter “Customize”, hvor vi har samlet de forskellige produkter, som kan tilpasses af vores skabere. Du udfylder derefter, hvordan du ønsker at tilpasse dit ønskede produkt i de udfyldelige felter i produktbeskrivelsen.
Hvis du ikke finder, hvad du leder efter, kan du også klikke på linket under fanen til en formular, hvor du indtaster oplysninger om din ønskede specialbestilling.
Hvad bestemmer, hvilke produkter der uploades?
Alle produkter, der indsendes til vores hjemmeside, gennemgår en kvalitetskontrol, inden de offentliggøres. For at blive godkendt til salg skal produkterne:
Være skabt af et menneske (AI-genereret indhold accepteres ikke)
Indeholde billeder af høj kvalitet
Overholde vores politikker og retningslinjer
Politik for upassende produkter
Produkter må ikke indeholde stødende indhold, nøgenhed eller materiale, der er provokerende eller diskriminerende over for nogen specifik gruppe.
Minimumspris for produkter
Minimumsprisen for alle produkter er 249 SEK. Hvis dit produkt ikke er blevet offentliggjort inden for en uge, eller hvis det er blevet fjernet, vil det blive placeret i arkivet. Hvis du ønsker at prøve igen, er du velkommen til at indsende produktet til vurdering på ny.
Kan jeg redigere mit produkt, efter det er blevet offentliggjort?
Ja, du kan redigere din produktliste når som helst. Klik blot på dit produkt og vælg “Rediger” for at opdatere eller tilføje information. Du kan også ændre billeder og justere prisen, når du vil. Alle opdateringer offentliggøres med det samme og bliver straks synlige på hjemmesiden.
Skabere
Hvordan ansøger jeg om at blive skaber hos Cay Collective?
For at ansøge som skaber kan du besøge “ANSØG”-siden. Der bliver du sendt videre til vores Cay Creator-site, hvor du kan indsende information og billeder af dine kreationer.
Bemærk: Vi modtager et stort antal ansøgninger, så det kan tage lidt tid, før du får svar.
Hvordan udvælger I skabere?
Vi udvælger vores skabere med omhu for at sikre, at markedspladsen tilbyder et bredt udvalg af produkter af høj kvalitet. Vi prioriterer ansøgninger fra skabere, der har flair for indhold, markedsføring og sociale medier.
Vi foretrækker også stærkt, at dine produkter er håndlavede, bæredygtige og af høj æstetisk kvalitet.
Hvad koster det at sælge hos Cay Collective?
Det er gratis at oprette en konto hos os. Vi opkræver en kommission på 25% (ekskl. moms) for hvert gennemført salg.
Hvor kan jeg finde mere detaljeret information om at være skaber?
For mere information om, hvad det betyder at være skaber på Cay Collective, besøg venligst vores Servicevilkår.
For at blive sælger skal du først ansøge om medlemskab. Når din ansøgning er gennemgået og godkendt, får du adgang til din egen butik.
Herefter kan du begynde at uploade produkter, som gennemgår en kvalitetskontrol, inden de offentliggøres. Godkendte produkter indgår i vores betalte marketingkampagner på platforme som Facebook, Instagram, Pinterest, Google og flere.
Vi tilbyder også events og adgang til et bredt netværk af potentielle købere i hele Europa.
Slet / pause
Kan jeg fjerne produkter?
Ja, du kan fjerne produkter når som helst ved enten at arkivere dem eller ændre antallet til 0 enheder.
Kan jeg lukke min konto når som helst?
Ja, du kan lukke din konto når som helst. Bemærk venligst, at det kan tage op til én måned, før din konto er fuldstændigt fjernet fra vores system.
Kan jeg sætte min konto på pause, mens jeg er væk?
Ja, du kan sætte din konto på pause når som helst. Dette vil markere alle dine produkter som udsolgt, for eksempel hvis du er på ferie. Når du vender tilbage, kan du nemt genaktivere din konto og fortsætte med at sælge.
Har du andre spørgsmål? Skriv til os!
Hele siden bliver genindlæst, når du vælger et afsnit.
